Peut-on retourner un produit personnalisé ?

Dépose ta photo : elle apparaît tout de suite sur l’objet, avec le prix.

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Tee-shirt à partir de $23.00 livraison comprise

La réponse courteEn France, un produit personnalisé est exclu du droit de rétractation de 14 jours (article L221-28, 3° du Code de la consommation) : on ne peut pas le renvoyer pour un simple changement d'avis. Il reste couvert par les garanties légales. Chez Pose ton design, un article abîmé, défectueux, mal imprimé ou différent de l'aperçu validé est remplacé ou remboursé sans frais, à signaler dans les 30 jours suivant la réception, et une commande peut être annulée tant qu'elle n'est pas partie en production.

Voir l'aperçu avant de commanderÇa ouvre ta galerie. Aperçu immédiat, sans compte.

Ce que dit la loi

Pour un achat en ligne, le Code de la consommation donne en général 14 jours pour changer d'avis. Il prévoit aussi des exceptions, dont les biens « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés » (article L221-28, 3°). Un tee-shirt avec ta photo en fait partie.

Pas de rétractation : un objet personnalisé ne se renvoie pas parce qu'il ne plaît plus.
Garantie légale de conformité (2 ans) : l'objet doit correspondre à ce qui a été commandé et être exempt de défaut.
Garantie des vices cachés : elle s'applique aussi.
Ces garanties ne dépendent pas du vendeur : elles s'appliquent quoi qu'il arrive.

La règleUn produit personnalisé est exclu du droit de rétractation de 14 jours (article L221-28, 3° du Code de la consommation), mais reste couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans et la garantie des vices cachés. Chez Pose ton design, un article abîmé, défectueux, mal imprimé de notre fait ou non conforme à l'aperçu validé est remplacé ou remboursé sans frais s'il est signalé dans les 30 jours suivant la réception, avec le numéro de commande et une photo.

Ce que nous faisons, cas par cas

Tu veux annuler : c'est possible, avec remboursement intégral, tant que la commande n'est pas partie en production. La production démarre en général sous 24 heures : écris-nous vite.
L'article est abîmé au transport : remplacement ou remboursement sans frais.
Erreur d'impression, de taille ou de coloris de notre fait : remplacement ou remboursement sans frais.
Défaut de fabrication, ou article non conforme à l'aperçu validé : même chose.
La marche à suivre : signale-le dans les 30 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et une photo. Réponse sous 48 heures ouvrées, renvoi pris en charge.

Le texte complet est dans notre politique de retour.

Ce qui n'est pas couvert

Le changement d'avis : l'objet est fabriqué pour toi, il n'est pas remis en vente.
Une photo floue fournie par toi : pas de remboursement. L'aperçu affiche un avertissement quand la photo est trop petite, avant la commande.
Une taille mal choisie à la commande : ce n'est pas une erreur de notre fait. Les vêtements vont du S au 2XL adulte, voir le guide des tailles.
Une faute de frappe validée sur l'aperçu : l'objet est conforme à ce qui a été validé.

Si tu offres un vêtement sans connaître la taille, lis d'abord comment offrir un vêtement personnalisé sans connaître sa taille.

Éviter d'avoir à retourner : les vérifications dans l'atelier

Regarde l'aperçu en entier : il est immédiat, sans compte, et c'est lui qui fait foi.
Relis chaque mot : prénoms, dates, accents.
Surveille l'avertissement de qualité : si la photo est trop petite, essaie le bouton « Rendre la photo plus nette (IA) » ou prends une autre photo. Les repères sont dans la résolution photo pour l'impression.
Vérifie la taille et la couleur avant de payer.
Vérifie l'adresse, surtout si tu fais livrer directement chez le destinataire. Plusieurs objets d'une même commande peuvent arriver séparément : attends un peu avant de signaler un colis manquant.

Prix TTC, livraison comprise, sans minimum de commande. Imprimés à l'unité en Europe, livrés en 5 à 10 jours ouvrés.

Les questions qu'on nous pose

A-t-on 14 jours pour retourner un produit personnalisé ? Non. Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation de 14 jours (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Les garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés s'appliquent toujours.

Que faire si mon produit personnalisé arrive abîmé ou mal imprimé ? Chez Pose ton design, signale-le dans les 30 jours suivant la réception avec ton numéro de commande et une photo. Réponse sous 48 heures ouvrées, remplacement ou remboursement sans frais, renvoi pris en charge.

Peut-on annuler une commande personnalisée ? Oui, avec remboursement intégral, tant que la commande n'est pas partie en production, ce qui arrive en général sous 24 heures.

Est-on remboursé si la photo imprimée est floue ? Pas si la photo fournie était trop petite ou floue : l'aperçu prévient avant la commande. Si l'impression ne correspond pas à l'aperçu validé, l'article est remplacé ou remboursé sans frais.

Vérifier mon aperçuRien n'est envoyé avant la commande : l'aperçu se calcule dans ton navigateur.